TRÁMITE PQR
Seguros del Estado S.A. y Seguros de Vida del Estado S.A., ponen a su servicio el presente medio a través del cual puede enviarnos sus peticiones, quejas y/o reclamos.
ALGUNOS CONCEPTOS:
- PETICIÓN: Solicitud de información de algún servicio que ofrece la Compañía.
- QUEJA: Expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de un colaborador de la Compañía.
- RECLAMO: Expresión de insatisfacción respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la Compañía
- SOLICITUD: Derecho de solicitar, acceder y obtener información que reposa en la Compañía y, en particular, a que se expida copia de documentos, siempre y cuando, no estén sometidos a reserva.
- SUGERENCIA: Proposición o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio o el desempeño del prestador de este.
- FELICITACIÓN: Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.